Kundendienst – Garantie und Pflege

Wir sind bestrebt, Reklamationen vorzubeugen. Sollte ein Artikel während der Lieferung defekt oder beschädigt sein, teilen Sie uns dies bitte so schnell wie möglich mit.

Um eine Beschwerde zu melden, senden Sie eine E-Mail an [email protected] und geben Sie dabei Ihren Namen, Ihre Telefonnummer und ein Foto etwaiger Schäden oder Mängel an.

Wir werden unser Möglichstes tun, um Ihnen innerhalb weniger Stunden eine persönliche Antwort zu geben. Wenn es mehr los ist als erwartet, können Sie innerhalb von 5 Werktagen mit einer Antwort rechnen. Gemeinsam suchen wir nach einer passenden Lösung, etwa Reparatur, Umtausch oder Rückerstattung des Kaufpreises.

Entspricht ein Artikel nicht der erwarteten Qualität oder ist ein Schaden entstanden, der unverschuldet ist? Dann können Sie sich auf die gesetzliche Gewährleistung verlassen. Das bedeutet, dass Sie Anspruch auf kostenlose Reparatur, Ersatz des Artikels oder Rückerstattung des Kaufpreises haben. Es ist wichtig, Mängel so schnell wie möglich innerhalb der erwarteten Lebensdauer des Artikels zu melden.

Für bestimmte Artikel unseres Sortiments erhalten Sie außerdem eine Herstellergarantie. Dies ist eine zusätzliche Garantie, die ein Importeur oder Hersteller gibt. Dazu gehören Herstellungsfehler wie lose Nähte, kaputte Reißverschlüsse oder andere Mängel, die nicht auf normale Abnutzung zurückzuführen sind. Der Hersteller oder Importeur legt die Bedingungen und eine Frist für diese Garantie fest. Hierauf hat Suitable keinen Einfluss.

Wir garantieren, dass Sie die passenden Artikel mindestens ein Jahr lang jede Woche tragen können, ohne dass sie ersetzt werden müssen. Darüber hinaus behalten sie auch nach mehrmaligem Waschen ihre leuchtenden Farben und den angenehmen Tragekomfort. Entspricht der Artikel nicht Ihren Erwartungen oder ist beim Waschen etwas schief gelaufen? Gerne denken wir gemeinsam mit Ihnen nach einer passenden Lösung.

Sollte der bestellte Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprechen oder beschädigt angekommen sein, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich. Unsere Kollegen sind bereit, gemeinsam mit Ihnen eine passende Lösung zu finden.

Glauben Sie, dass wir Ihre Beschwerde nicht ordnungsgemäß bearbeitet haben? Dann können Sie sich an die Stichting Dispute Committees for Consumer Affairs (SGC) wenden. Hierbei handelt es sich um ein externes, unabhängiges Streitbeilegungsgremium, das für beide Parteien verbindliche Entscheidungen trifft. Weitere Informationen finden Sie unter der www.degeschillencommissie.nl/deutsch/. Sie können sie auch unter 070 - 310 53 10 anrufen oder Ihre Beschwerde über die Europäische ODR-Plattform einreichen.

Sorgen Sie dafür, dass Sie immer ein paar Grundfarben an Nähgarn zu Hause haben. Schwarz, Weiß, Braun und Blau sind die gebräuchlichsten Farben und passen zu einem Großteil Ihrer Garderobe. Außerdem ist ein kleines Nadelset für einfache Näharbeiten im Haushalt unverzichtbar.

Mit nur wenigen einfachen Schritten können Sie einen Knopf schnell und ordentlich wieder annähen. Folgen Sie der Anleitung unten:

• Wählen Sie zuerst die passende Garnfarbe aus, die zu Ihrem Kleidungsstück passt.
• Verwenden Sie einen doppelt gelegten Faden, um die Arbeit schneller und stabiler zu erledigen.
• Führen Sie den Faden durch das Nadelöhr, sodass auf beiden Seiten eine gleich lange Fadenlänge herausschaut.
• Knoten Sie das Fadenende.
• Positionieren Sie den Knopf an der richtigen Stelle auf dem Stoff; achten Sie dabei auf die Position der anderen Knöpfe.
• Stechen Sie die Nadel von unten durch den Stoff und anschließend durch eines der Knopflöcher. Ziehen Sie den Faden nach jedem Stich fest.
• Wiederholen Sie dies mehrere Male durch die verschiedenen Löcher, damit der Knopf sicher befestigt ist.
• Wickeln Sie den Faden einige Male um die Stiche zwischen Knopf und Stoff, um die Verbindung zusätzlich zu stärken.
• Vernähen Sie den Faden mit einem kleinen Knoten nahe am Stoff und schneiden Sie das Ende vorsichtig ab.

Mit diesen Schritten sitzt Ihr Knopf wieder fest und ordentlich, und Sie können Ihr Kleidungsstück beruhigt weitertragen.

Pilling entsteht durch Reibung beim Tragen, zum Beispiel unter den Armen, am Rücken oder beim Tragen einer Tasche. Dies ist eine natürliche Eigenschaft vieler Stoffe und gehört zum normalen Gebrauch.

Pilling fällt daher nicht unter die Garantie, kann jedoch reduziert werden, indem das Kleidungsstück vorsichtig entpillingt und gemäß der Waschanleitung gepflegt wird.

• Kleidung auf links waschen.
• Einen Wäschesack für empfindliche Stoffe verwenden.
• Bei niedriger Temperatur mit mildem Waschmittel waschen.
• Reibung mit Taschen oder rauen Oberflächen vermeiden.
• Einen Pilling-Entferner verwenden, um das Kleidungsstück schön zu halten.

Pilling ist kein Qualitätsproblem, sondern ein natürliches Materialphänomen.

Befolgen Sie immer das Pflegeetikett im Kleidungsstück; es gibt die richtigen Pflegeanweisungen an.

• Wenn Sie unsicher sind: Waschen Sie kälter und verwenden Sie ein mildes Waschmittel.
• Waschen Sie empfindliche Materialien niemals wärmer als erlaubt.
• Waschen Sie Jeans so selten wie möglich und bevorzugt auf links.

Ein Abweichen von den Pflegeanweisungen kann die Garantie beeinflussen.

Für empfindliche Materialien, Strickwaren und Artikel mit Details empfehlen wir Ihnen die Verwendung eines Wäschesacks. So wird der Stoff vor Ziehen, Pilling und Reibung in der Trommel geschützt.

Dies hilft, Schäden zu vermeiden, die nicht unter die Garantie fallen.